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Negócios

5 métricas de Atendimento ao cliente para medir a qualidade

Publicado em 19 de setembro de 2019

O atendimento ao cliente está entre as principais preocupações de uma empresa. E com razão, afinal o atendimento pode atrair ou afastar clientes. O problema é que, em muitos casos, o cliente só reclama do atendimento quando já decidiu procurar outra empresa. Utilizar as métricas de atendimento ao cliente é a solução para evitar que […]

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Negócios

3 empresas que são referência em atendimento ao cliente

Publicado em 17 de setembro de 2019

O atendimento ao cliente pode levar uma empresa ao sucesso ou ao fracasso. Para 92% dos consumidores, o atendimento é importante ou muito importante na hora de escolher em qual empresa comprar ou com qual se relacionar. Outros 87% afirmam ter parado de comprar de uma marca por causa do mal atendimento. Os dados são […]

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Marketing Digital

Custo de Aquisição de Clientes: o que é e como calcular

Publicado em 12 de setembro de 2019

O Custo de Aquisição de Clientes é uma métrica usada para mensurar quanto a empresa está tendo de despesa com as ações para atrair clientes. Quando uma empresa investe em alguma ação de marketing, precisa investir um determinado valor para alcançar o público. A ação vai atrair vendas para a empresa e novos clientes. O […]

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Social Media

Youtube não vai mais exibir contagem exata de inscritos nos canais

Publicado em 10 de setembro de 2019

O Youtube não vai mais exibir a contagem exata dos inscritos em cada canal. O anúncio foi feito pela plataforma, no site oficial do Google, em maio de 2019. O comunicado repercutiu nas redes sociais e, no final de agosto, o YouTube decidiu se manifestar novamente para explicar como será a mudança. A proposta é […]

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Negócios

7 práticas que prejudicam a imagem da marca

Publicado em 22 de agosto de 2019

Criar uma boa reputação é um dos processos mais importantes e mais difíceis para as empresas. A imagem da marca é construída ao longo do tempo, com base nas atitudes e posicionamentos da empresa. Porém, basta um pequeno deslize para que tudo que foi construído desça ralo abaixo. A imagem da marca é sensível e, […]

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Marketing Digital

Como identificar a persona da marca? Veja este manual!

Publicado em 20 de agosto de 2019

A persona é a representação do cliente ideal. A construção dessa representação fictícia ajuda as empresas a criarem produtos e conteúdos que serão mais atrativos para sua audiência. A persona reúne as características mais importantes para definição do cliente, como a idade, os interesses, objetivos de vida, momento da carreira, entre outras informações. Portanto, criar […]

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Social Media

Como aumentar o engajamento nas redes sociais da sua empresa?

Publicado em 15 de agosto de 2019

Recentemente, o Instagram anunciou o fim da visualização das curtidas nos perfis brasileiros. A iniciativa é um teste que já foi feito em outros países. Com isso, a plataforma espera reduzir a ansiedade nos usuários. Para as empresas, é uma oportunidade de aumentar o engajamento nas redes sociais. Diversas mudanças são feitas anualmente nas plataformas […]

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Social Media

Instagram oculta curtidas nas fotos: veja o que muda

Publicado em 18 de julho de 2019

Nesta quarta-feira, 17 de julho de 2019, o Instagram começou a ocultar as curtidas nas fotos dos usuários. A ação começou como um teste, que já foi realizado no Canadá, e será usado para avaliar como os usuários reagem com o novo modelo da plataforma. O Instagram oculta curtidas nas fotos e o que muda […]

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Negócios

3 ações de aniversário para usar na comemoração da sua marca

Publicado em 2 de julho de 2019

Você já fez ou faz ações de aniversário na sua empresa? Algumas empresas não têm esse hábito porque a comemoração de um aniversário requer planejamento e investimento. Por isso, acabam deixando a data comemorativa de lado. Muitos gestores não sabem, mas investir em ações de aniversário da marca é uma ótima forma de destacar a […]

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Marketing Digital

Nutrição de leads: como usar em empresas de moda

Publicado em 27 de junho de 2019

A nutrição de leads é uma das ações de uma estratégia de inbound marketing que tem como objetivo oferecer conteúdo relevante para o cliente. O conceito baseia-se na ideia de que se cada cliente é diferente, o conteúdo que irá receber também deve ser diferente. Isso quer dizer que seus clientes podem ter interesses em […]

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