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COVID-19: como agir com sabedoria em períodos de crise

Publicado em 18 de março de 2020

A OMS (Organização Mundial da Saúde) decretou que o novo coronavírus (COVID-19) é uma pandemia mundial. A partir disso, os líderes de governos estão, diariamente, divulgando decretos para reduzir os impactos que um evento dessa magnitude pode causar. Por se tratar de uma crise que impacta diretamente na economia e saúde, e não ter prazo […]

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Como usar as redes sociais em sua estratégia de pós-vendas

Publicado em 11 de março de 2020

Que as redes sociais são ótimos canais de atendimento e vendas todo mundo já está cansado de saber. O que muitos ainda não sabem é que as redes sociais também podem te ajudar com a sua estratégia de pós-vendas. Poucas empresas estão aproveitando os benefícios das redes sociais para prestar um bom pós-atendimento ao cliente, […]

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8 erros que você deve evitar em uma estratégia de marketing com chatbot

Publicado em 7 de novembro de 2019

Os chatbots são robôs que realizam atendimento automático ao cliente, sem a necessidade de ter uma pessoa por trás. A ferramenta também pode ser usada como canal de vendas. Uma estratégia de marketing com chatbot permite à empresa: aumentar o faturamento, reduzir seus custos e tornar o atendimento mais eficiente. Entretanto, por ser um recurso […]

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5 dicas para ter mais resultados em ações com influenciadores

Publicado em 15 de outubro de 2019

Apesar de ainda ser uma estratégia bastante nova, as ações com influenciadores têm ganhando cada vez mais espaço. As marcas estão começando a entender que esse tipo de estratégia pode dar bons resultados – quando bem planejada e executada. Entretanto, ainda há muito amadorismo quando o assunto é investir em ações com influenciadores. Algumas marcas […]

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SDR: descubra o que é e se a sua empresa precisa de um

Publicado em 24 de setembro de 2019

Você já ouviu falar em SDR? SDR é o profissional que analisa e qualifica os leads de uma empresa. Na prática, o SDR avalia os perfis dos interessados em fazer negócio com a sua marca ou que fizeram contato demonstrando interesse. O profissional é colocado em uma posição estratégica. Sua validação é crucial para a […]

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5 métricas de Atendimento ao cliente para medir a qualidade

Publicado em 19 de setembro de 2019

O atendimento ao cliente está entre as principais preocupações de uma empresa. E com razão, afinal o atendimento pode atrair ou afastar clientes. O problema é que, em muitos casos, o cliente só reclama do atendimento quando já decidiu procurar outra empresa. Utilizar as métricas de atendimento ao cliente é a solução para evitar que […]

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3 empresas que são referência em atendimento ao cliente

Publicado em 17 de setembro de 2019

O atendimento ao cliente pode levar uma empresa ao sucesso ou ao fracasso. Para 92% dos consumidores, o atendimento é importante ou muito importante na hora de escolher em qual empresa comprar ou com qual se relacionar. Outros 87% afirmam ter parado de comprar de uma marca por causa do mal atendimento. Os dados são […]

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7 práticas que prejudicam a imagem da marca

Publicado em 22 de agosto de 2019

Criar uma boa reputação é um dos processos mais importantes e mais difíceis para as empresas. A imagem da marca é construída ao longo do tempo, com base nas atitudes e posicionamentos da empresa. Porém, basta um pequeno deslize para que tudo que foi construído desça ralo abaixo. A imagem da marca é sensível e, […]

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3 ações de aniversário para usar na comemoração da sua marca

Publicado em 2 de julho de 2019

Você já fez ou faz ações de aniversário na sua empresa? Algumas empresas não têm esse hábito porque a comemoração de um aniversário requer planejamento e investimento. Por isso, acabam deixando a data comemorativa de lado. Muitos gestores não sabem, mas investir em ações de aniversário da marca é uma ótima forma de destacar a […]

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Parcerias no instagram: como fazer e ter sucesso?

Publicado em 11 de junho de 2019

As parcerias no Instagram são a nova forma das marcas fazerem publicidade. Muitas empresas pararam seus investimentos em propagandas de TV, rádio e jornal para investir em parceria com influenciadores. Apesar de parecerem muito promissoras, as parcerias no Instagram podem ser um péssimo investimento quando não são feitas de forma adequada. Ou seja, com estudo, […]

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